Photo 5 étapes clés pour construire une relation de confiance avec le client

5 étapes clés pour construire une relation de confiance avec le client

5 étapes clés pour construire une relation de confiance avec le client

Avec la concurrence qui est actuellement rude sur de nombreux marchés, les acheteurs n'hésitent généralement pas à se tourner vers d'autres fabricants en cas d'insatisfaction. C'est la raison pour laquelle les sociétés sont de nos jours tenues d'intensifier leurs efforts afin de fidéliser au maximum leur clientèle. Pour y arriver, il est cependant nécessaire de bâtir avec ses clients, une relation basée sur la confiance. Ici, nous vous expliquons comment vous devez vous y prendre.

Prenez soin de votre client

Il est important de faire sentir à votre client à quel point il est unique. Cependant, pour y arriver, vous ne devez pas seulement vous arrêter à vos discours. Il faut forcément que ceux-ci soient suivis d'actions concrètes. Prenez par exemple le soin de recueillir son avis sur les produits que vous proposez et d'être à l'écoute des inquiétudes qu'il a.

De même, veillez à ce que tous les numéros de téléphone ou adresses qui sont les vôtres soient opérationnels. En outre, indiquez clairement les horaires auxquels vous pouvez être joint ainsi que les jours où vous êtes ouverts. Par ailleurs, en cas de conflits, prenez l'habitude d'agir promptement avant que la situation ne se complique.

Respectez vos accords

Si vous souhaitez que le client se fie à vous, vous devez également commencer par prôner l'honnêteté. Ce qui veut alors dire que vous êtes tenu d'être fidèle à vos engagements et aux accords qui existent entre vous. Ne prenez donc jamais le risque de promettre à votre client des prestations que vous n'êtes pas capable de lui fournir. Si le service qu'il vous demande n'entre pas dans vos compétences, n'hésitez pas à le lui faire clairement savoir.

Montrez-lui ce dont vous êtes capable

La relation que vous auriez construite avec votre client peut être comparée à celle qui existe dans un couple. En effet, même si tout va pour le mieux entre vous, des difficultés peuvent se présenter et ébranler le rapport que vous entretenez. Vous devez profiter de pareilles circonstances pour lui montrer ce dont vous êtes capable.

Cela permettra à votre client d'avoir une idée de la manière dont vous surmontez les problèmes et la confiance qu'il a en vous s'en retrouvera renforcée.

Présentez-lui vos références

Si votre client sait que vous avez déjà eu à être en collaboration avec des organisations semblables à la sienne, il pourra être plus enclin à vous accorder sa confiance. C'est la raison pour laquelle vous devez prendre l'habitude de lui parler de tous les projets sur lesquels vous avez déjà eu à travailler et qui ressemblent à ce qu'il vous confie.

Rassurez-le

Même si cela fait longtemps que vous êtes en partenariat avec votre client, sachez qu'il n'est jamais inutile de disposer de plusieurs moyens sur lesquels il peut vous joindre. En effet, le fait de cultiver un lien de proximité avec lui a l'avantage de consolider la confiance qu'il a en vous. Soyez disponible et faites toujours preuve de courtoisie dans tous vos rapports. Ce qui veut donc dire que vous devez éviter les retards dans vos prestations ou lors de vos rendez-vous ainsi que les écarts de langage.

Articles

Les formalités à suivre avant de céder un fonds de commerce

Publié le 07/02/2018
Vous Souhaitez investir ou céder votre fonds de commerce, Pic Inter se propose de vous accompagner dans la réalisation de votre projet.La vente...

Comment définir un bon manager ?

Publié le 04/04/2020
Passer du simple statut de salarié à celui de manager est une étape importante dans l'évolution d'une carrière. Toutefois, le travail de manager...

3 success story d'entreprises qui ont réussi dans la livraison !

Publié le 09/04/2018
Nombreuses sont les entreprises de livraison de colis qui sont connues dans toute la France et dans le monde entier. Pour n'en citer que quelques-unes,...

Qu'est-ce que l'E tourisme ? Focus sur 10 acteurs majeurs !

Publié le 22/07/2018
Si l'époque médiévale a été connue pour les inventions des théorèmes et des lois de la physique ou encore mathématique, le XXIe siècle n'en est...

D'après des chercheurs, l'argent peut vraiment faire le bonheur si on le dépense correctement

Publié le 12/12/2018
On parle souvent de combien d'argent il faut pour que quelqu'un soit vraiment heureux. De nombreuses études ont démontré que le niveau de bonheur...

Céline Dion, le retour tant attendu

Publié le 07/02/2018
Avec le décès de son époux et de son frère, 2016 représente à n’en pas douter une année sombre pour Céline Dion. 2017 promet d’être autrement...

Les conseils de 4A-CE pour innover en entreprise

Publié le 29/12/2018
Les nouveaux défis et contraintes de l'industrie 4.0 imposent aux entreprises d'aujourd'hui de s'adapter. Au cœur de cette démarche d'adaptation...

Comment gérer la téléphonie au travail ? Fixes, téléphones portables…

Publié le 12/05/2019
La gestion de la téléphonie revêt une importance capitale pour une entreprise. Petite comme grande structure engage des charges plus ou moins...

Investisseurs : pourquoi privilégier les résidences étudiantes ?

Publié le 10/02/2019
Malgré les crises financières, le secteur immobilier semble résister en France. Branche de ce secteur, l'immobilisation par les résidences étudiantes...